Política de Reembolsos
Versão 2026-09-30 · Atualizado em 30 de setembro de 2026
1. Antes do pagamento
Você pode cancelar o pedido pelo painel sem nenhum custo. Koins usados no pedido voltam para a sua conta.
2. Depois do pagamento, antes da compra na loja
Reembolso integral do valor pago pelos produtos, pelo mesmo meio de pagamento, descontados apenas encargos do meio de pagamento que não possam ser devolvidos pelo processador.
3. Depois da compra na loja
O cancelamento depende da política da loja, que pode aceitar a devolução, cobrar taxa de reposição (restocking fee) ou recusar. Informamos o valor e as condições antes de você confirmar. Se a loja não aceitar, o pedido segue normalmente.
4. Produto com defeito ou danificado
Fotografamos e pesamos cada pacote na chegada ao armazém para registrar o estado em que ele chegou. Se o produto chegar com defeito ou danificado da loja, abra um chamado pelo painel em até 7 dias da foto de chegada e acionamos a loja para troca ou reembolso. O reembolso da loja é repassado a você quando recebido.
5. Frete e serviços
O frete internacional é reembolsável apenas antes de a caixa ser despachada. Depois do despacho, o frete e os serviços já executados, como reembalagem, não são reembolsáveis. Extravios e danos no transporte seguem as regras da transportadora e do seguro, quando contratado.
6. Tributos de importação
Os tributos cobrados pela Receita Federal no Brasil são pagos pelo importador diretamente ao governo e não passam pela Komprefy, então não são reembolsados por nós.
7. Créditos da KomprA.I. e Koins
Créditos comprados e Koins não são reembolsáveis em dinheiro e vencem em 6 meses. Em caso de cobrança em duplicidade de um pacote de créditos, devolvemos o valor cobrado a mais.
8. Como pedir
Abra um chamado em Ajuda, Falar com a gente, ou escreva para suporte@komprefy.com. Respondemos dentro do prazo informado na página de ajuda. Estornos por Pix ou cartão levam o prazo do processador de pagamento.